Entregas, Cancelaciones y Devoluciones

Entregas

No está permitido enviar/solicitar envíos, ya que el objetivo de OLIO es conectar a los vecinos dentro de sus comunidades. Así mismo, al enviar artículos también corres un mayor riesgo de estafa.

Por lo tanto, te sugerimos recolectar los artículos en la casa de tus vecinos y seguir nuestras pautas de COVID-19 para recolecciones “sin contacto”.

Reembolsos y devoluciones

Los artículos vendidos en OLIO están sujetos a un período mínimo de 14 días, en el que el comprador puede solicitar un reembolso por cualquier motivo. Esto no se aplica a:

  • Artículos personalizados (que no se podrían revender fácilmente)
  • Alimentos o artículos perecederos
  • Artículos que tienen claros signos de uso y ya no se pueden vender.

También debes ofrecer un reembolso, si el artículo:

  • Está defectuoso o no es apto para su propósito
  • Difiere de su descripción
  • No tienes el derecho legal de vender el artículo.

Para más información:

https://es.shopify.com/blog/15562292-que-tomar-en-cuenta-en-una-politica-de-cambios-o-devoluciones

Retrasos y cancelaciones

En caso de haber un retraso con la orden, o si la hora de recolección necesita ser cambiada,  debes contactar al comprador lo antes posible y dejárselo saber de manera clara.

Si un pedido se retrasa más de una vez, deberás proporcionar un reembolso completo.

Disputas

Las disputas que surjan deben discutirse en privado entre OLIOers.

Si crees que otro usuario ha actuado de manera inapropiada durante su transacción, o que incumplió nuestros Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente de OLIO, de esta forma se tomarán las medidas que consideremos oportunas.